Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Markai, prezamos pela transparência, qualidade dos nossos produtos e por uma boa experiência de compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e alinhada às boas práticas do mercado de moda praia.

Leia atentamente as condições abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO):

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa da compra realizada em nossa loja virtual, é possível solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Condições para devolução:

• Produto sem indícios de uso;

• Com etiquetas originais fixadas;

• Em sua embalagem original;

• Com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para LOJAMARKAI@GMAIL.COM, informando o número do pedido e anexando fotos do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

⚠️ Importante: Peças íntimas, como calcinhas de biquíni, não se enquadram no direito de arrependimento por questões de higiene e segurança, conforme detalhado no item 5 desta política.

2. TROCA POR ERRO NO PEDIDO:

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou com ausência de algum acessório, entre em contato pelo e-mail LOJAMARKAI@GMAIL.COM no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Fotos da etiqueta (em caso de divergência de tamanho).

Após a confirmação do erro, a troca será realizada sem custos adicionais.

Se for identificado algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Para análise, envie:

• Número do pedido;

• Fotos que evidenciem o defeito.

Confirmado o defeito, a MARKAI dará continuidade ao procedimento de troca ou estorno, sem custos ao cliente.

⚠️ Não serão considerados defeitos problemas decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou conservação incorreta do produto.

Para que qualquer solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou odores;

• Estar com etiquetas originais afixadas;

• Estar em perfeitas condições, conforme enviado.

As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail LOJAMARKAI@GMAIL.COM, e o retorno ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis.

5. PEÇAS ÍNTIMAS – CONDIÇÃO ESPECIAL:

Por motivos de higiene, saúde e segurança, e em conformidade com a legislação vigente, a MARKAI NÃO REALIZA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PEÇAS ÍNTIMAS, incluindo, mas não se limitando a:

• Calcinhas de biquíni

• Peças que tenham contato direto com áreas íntimas

Recomendamos atenção à tabela de medidas e às descrições dos produtos antes da finalização da compra.

Caso tenha dúvidas sobre modelagem ou tamanho, nossa equipe está à disposição para auxiliar na escolha do tamanho ideal, por meio do e-mail LOJAMARKAI@GMAIL.COM ou pelos nossos canais oficiais de atendimento.

6. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cupom de desconto
Disponível para trocas por insatisfação.
Validade de 90 (noventa) dias, uso exclusivo pelo titular da compra, não convertível em dinheiro.

• Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo de processamento depende da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• PIX, transferência ou boleto
O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias, por meio do intermediador de pagamento.

 

A Markai reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, sempre em conformidade com a legislação vigente. Agradecemos pela compreensão e confiança em nossa marca. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição por meio do e-mail LOJAMARKAI@GMAIL.COM ou pelos nossos canais oficiais de atendimento. 

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